S.Yu. KOLESNIKOV s e m i n a r

 

 

НА ГЛАВНУЮ

ПРОГРАММЫ СЕМИНАРОВ

БИЗНЕС

КОНТАКТ

 

Серия

ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ КОНЦЕПЦИЙ И МЕТОДИК УПРАВЛЕНИЯ

На предприятиях Беларуси

 

БЛОК 3

Семинар

 

Менеджмент ориентированный на удовлетворение клиента.

особенности применения концепции crm на предприятиях беларуси.

 

На кого рассчитан семинар

На руководителей среднего и высшего управленческого звена.

 

Цель

                     Ориентирование предприятия на удовлетворение потребностей клиента.

                     Ознакомление с возможностями реструктуризации бизнеса путем внедрения принципов CRM.

 

Форма проведения

Лекция, дискуссия, деловые игры, элементы тренинга.

 

Максимальная группа

До 15 человек.

 

Продолжительность

8 часов.

 

Программа семинара

Часть 1.

Потребитель король. Новое назначение маркетинга.

Направленность бизнеса на удовлетворение Клиентов.

CRM концепция управлния взаимоотношениями с Клиентом.

Выявление потребностей клиента.

Индивидуализация Клиента.

Создание Блага для Индивидуального Клиента (повышение значимости Клиента).

Товар или услуга? Значение Обслуживания клиента.

Пять основных составляющих качества услуги.

 

Часть 2.

Определение CRM.

Основные принципы CRM.

Влияние CRM на конкурентноспособность предприятия.

Принципы внедрения CRM.

Вовлечение всех служб предприятия в процесс внедрения концепции CRM.

Проблемы внедрения CRM на белорусском предприятии.

Затраты и Польза от внедрения концепции CRM.

 

Часть 3.

CRM-система вспомогательный инструмент концепции управления.

Анализ представленных на рынке CRM-систем.*

 

* приглашаю к сотрудничесву диллеров и производителей ПО (CRM-интегрированных-систем)

 

 

ã S. Yu. Kolesnikov 2000

 

НА ГЛАВНУЮ

ПРОГРАММЫ СЕМИНАРОВ

БИЗНЕС

КОНТАКТ

Hosted by uCoz