Серия
ПРИМЕНЕНИЕ
СОВРЕМЕННЫХ
КОНЦЕПЦИЙ И
МЕТОДИК
УПРАВЛЕНИЯ
На
предприятиях
Беларуси
БЛОК
3
Семинар
Менеджмент
ориентированный
на удовлетворение
клиента.
особенности
применения
концепции crm на
предприятиях
беларуси.
На
руководителей
среднего и
высшего управленческого
звена.
Ориентирование
предприятия
на удовлетворение
потребностей
клиента.
Ознакомление
с
возможностями
реструктуризации
бизнеса
путем
внедрения
принципов CRM.
Лекция,
дискуссия,
деловые игры,
элементы тренинга.
Максимальная
группа
До
15 человек.
Продолжительность
8
часов.
Часть
1.
Потребитель
король.
Новое
назначение
маркетинга.
Направленность
бизнеса на
удовлетворение
Клиентов.
CRM
концепция
управлния
взаимоотношениями
с Клиентом.
Выявление
потребностей
клиента.
Индивидуализация
Клиента.
Создание
Блага для
Индивидуального
Клиента
(повышение
значимости
Клиента).
Товар
или услуга?
Значение
Обслуживания
клиента.
Пять
основных
составляющих
качества
услуги.
Часть
2.
Определение
CRM.
Основные
принципы CRM.
Влияние
CRM на
конкурентноспособность
предприятия.
Принципы
внедрения CRM.
Вовлечение
всех служб
предприятия
в процесс
внедрения
концепции CRM.
Проблемы
внедрения CRM на
белорусском
предприятии.
Затраты
и Польза от
внедрения
концепции CRM.
Часть
3.
CRM-система
вспомогательный
инструмент
концепции
управления.
Анализ
представленных
на рынке CRM-систем.*
* приглашаю к
сотрудничесву
диллеров и
производителей
ПО (CRM-интегрированных-систем)
ã S. Yu. Kolesnikov 2000