ТРЕНИНГ
УСПЕШНЫЕ
ПРОДАЖИ ПО
ТЕЛЕФОНУ
На кого
рассчитан
тренинг
Тренинг
рассчитан на
сотрудников
и менеджеров,
которые
общаются с
клиентами по
телефону.
Цель
Повысить
эффективность
телефонной
коммуникации.
Разработать
схемы
телефонных
переговоров
с учетом
потребностей
конкретной
фирмы.
Научить
плодотворно
работать с
получаемой и
передаваемой
информацией.
Закрепить
применение
полученных
знаний в ходе
практических
упражнений.
Мотивировать
на
использование
полученных
навыков в
своей
повседневной
деятельности.
1.
Золотые
правила
этикета.
Правила
этикета
телефонной
коммуникации.
10
золотых
можно и
алмазных
нельзя.
Конфликтные
ситуации: как
их избегать;
как из них
выходить.
Проявление
корпоративной
культуры в
телефонных
коммуникациях.
2.
Искуство
коммуникации.
Что
такое
информация.
Источник
приема
информации.
Механизмы
передачи
информации.
Барьеры
передачи
информации.
Правила
эффективного
приема и
передачи информации.
Базовые
техники НЛП.
Основные
типы
вопросов и
использование
их в
телефонной
коммуникации.
Особенности
телефонных
переговоров.
Анализ
плюсов и
минусов.
Способы
повышения
эфективности
переговоров
по телефону.
3.
Продажи по
телефону.
Этапы
продажи.
Подготовка
к продаже.
Что делать
перед
звонком к
клиенту.
Критерии
оценки
результатов
телефонного
звонка.
Механизмы
установления
контакта с
клиентом по
телефону:
Правила
общения по
телефону.
Приемы
активного
слушания и их
эффективное
использование.
Выявление
потребностей
клиента.
Управление
беседой по
телефону.
Оптимизация
времени
общения по
телефону.
Презентация
товаров и
услуг по
телефону.
Снятие
возражений
по телефону.
Работа
с
отговорками.
Эффективные
приемы
завершения
телефонной
продажи.
Определение
системы
контроля
договоренностей.
4.
Схема
переговоров.
Составление
схемы
телефонной
коммуникации.
Разработка
единой формы
предложения
услуг по
телефону.
Классификация
ситуаций
телефонной
коммуникации
в Вашей
фирме.
Стандарты
поведения
сотрудника
при исходящих
и входящих
звонках.
Разработка
фразы для
начала,
поддержания
и завершения
разговора.
5.
Тренировка.
Работа
с интонацией,
тембром,
громкостью речи
при
телефонной
коммуникации.
Выработка
единого
стиля
общения по
телефону.
Форма
проведения
Ролевые
игры,
аудио-видео-тренинг,
групповая дискуссия
анализ
конкретных
случаев,
работа в
малых
группах,
упражнения в
парах, индивидуальная
тренировка.
Максимальная
группа
До 12
человек.
Продолжительность
Сокращенный
вариант 8
часов
Полный
вариант 16
часов.
ã S. Yu. Kolesnikov 2000