На главную

Статьи

Бизнес

Контакт

Обсудить статью

 

САМООЦЕНКА. ЧАСТЬ 2

 

Никто не знает своих проблем лучше, чем те,

кто непосредственно работает на предприятии

 

Самооценка и ее применение в программах оценки

процесса «Управление персоналом»

 

Оценку системы управления человеческими ресурсами можно производить по двум вспомагательным критериям:

1.     Потенциал процесса «Управление персоналом» (ППУП).

2.     Удовлетворенность сотрудников (УС).

 

Оценка вспомогательного критерия «Потенциал процесса «Управление персоналом» («ППУП»).

На одном из западных предприятий при оценке обеих составляющих мы использовали трехфазовую модель оценки. Самооценка производится путем сравнения реальной ситуации в области управления человеческими ресурсами в фирме с идеальной моделью системы, принятой за этлон. Итак, фазы можно представить следующим образом:

1.          Совершенство концепции. Необходимо описать, какие формы и методы работы и насколько системно применяются в рамках управления персоналом. Как разработана концепция «Управление персоналом». В идеале, это: системный подход, опирающийся на солидных рациональных принципах; разработана прозрачная система подпроцессов, опирающаяся на описанные документарно процедуры и инструкции; концепция сконцентрирована на потребностях персонала и т.д.

2.          Полнота концепции. Требуется показать, насколько широко в рамках организации применяются эти формы и методы: в вертикальном разрезе – по уровням управления; в горизонтальном – по подразделениям и областям деятельности организации. В идеале: концепция внедрена полностью, концепция распространена на всю организацию и т.д.

3.          Оценка и пересмотр концепции «Управление персоналом». Необходимо описать, как осуществляется оценка и пересмотр концепции с целью ее совершенствования. В идеале: в рамках концепции регулярно меряется эффективность процессов, все действия в рамках концепции основаны на данных, полученных в результате методики benchmarking (следуй за лучшими), результаты точечной оценки используются для совершенствования деятельности и т.д.

 

Вспомогательный критерий «ППУП» может быть оценен на базе 5 модулей (см. ниже). К каждому модулю нелбходимо применить трехфазную модель оценки.

Т.о. результат первого модуля можно определить как:

O_м-№1(ППУП) = (О₁ +О₂ +О₃)/3

Где:

O_м-№1(ППУП) – оценка 1-ого модуля критерия «ППУП».

О₁ ,О₂ ,О₃ – оценки, полученные в результате 3-х фазной модели.

Общая оценка вспомогательного критерия «ППУП» является суммой оценок каждого из шести модулей:

O_общая(ППУП)= O_м-№1(ППУП) + O_м-№2(ППУП) + O_м-№3(ППУП) + O_м-№4(ППУП) + O_м-№5(ППУП)

 

Перейдем к модулям:

 

Общая идея вспомагательного критерия: Как организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и на уровне всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.
	Содержание оценки	Важно!
Модуль 1.	Функционирует ли в организации процессы, способствующие развитию новых сотрудников «в ногу» с развитием фирмы и гарантирующие удовлетворение потребностей фирмы ее персоналом в отдаленной перспективе.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3-х фазовая оценка)
Модуль 2.	Существует ли в организации процесс регулярной оценки всех сотрудников, дополнительно включающий: идентификацию индивидуальных целей сотрудников (связанных с общими тактическими и стратегическими целями организации); определяющий степень реализации индивидуальных целей; определяющий потребность в обучении сотрудников.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3-х фазовая оценка)
Модуль 3.	Существует ли в организации процесс, который вовлекает всех сотрудников в деятельность по непрерывному совершенствованию своей работы.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3-х фазовая оценка)
Модуль 4.	Обеспечена ли в организации успешная двухсторонняя коммуникация между сотрудниками и руководством. Согласятся ли сотрудники с утверждением о том, что они хорошо проинформированы о важнейших проблемах организации, а так же, что руководство прислушивается к их мнению.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3-х фазовая оценка)
Модуль 5.	Является для организации «золотым» правило признавать, оценивать и награждать усилия сотрудников в области совершенствования своей деятельности наравне с другими заслугами (уровень продаж, положительные отзывы Клиентов, стаж работы и др.).	Необходимо описать, опираясь на факты и документы: подход к реализации данного процесса; степень внедрения; систему оценки внедренного процесса. (3-х фазовая оценка)

 

Оценка вспомогательного критерия «Удовлетворенность сотрудников» («УС»).

Для оценки результата можно применить 2-х фазовую модель. Удовлетворенность сотрудников можно оценивать, анализируя следующие элементы:

1.     Достижения. Тенденции изменения фактически достигнутых показателей необходимо представлять в сопоставлении с планировавшимися. Там, где это возможно, следует сравнивать показатели организации с аналогичными показателями лучших организаций, работающих на рынке.

2.     Полнота охвата. Необходимо проанализировать, насколько приведенные показатели охватывают различные элементы организационной системы.

При оценке данного вспомогательного критерия используется аналогичная математическая модель (см. выше). Что же касается модулей, то их может быть 2:

 

Общая идея: Определение результатов, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала.
	Содержание оценки	Важно!
Модуль 1.	Показатели восприятия сотрудниками своей работы в организации. Существуют ли процедуры, позволяющие систематически собирать и накапливать информацию о том, как сотрудники воспринимают различные аспекты работы (например: атмосфера труда, безопасность труда, коммуникации внутри фирмы, перспективы карьеры, заработная плата, методы оценки сотрудников, способы признания заслуг, системы обучения и др.)	Необходимо описать, опираясь на факты и документы уровень внедрения процесса «Управление персоналом» и масштаб полученных результатов. (2-х фазовая оценка)
Модуль 2.	Показатели работы организации по повышению удовлетворенности Персонала. Проводятся ли регулярные измерения показателей, позволяющие предвидеть изменения уровня удовлетворенности сотрудников. Производится ли сравнительный анализ результатов удовлетворенности сотрудников с аналогичными результатами сильнейших конкурентов (которые могут быть для фирмы хорошим примером). Доступны ли для сотрудников данные о результатах измерений удовлетворенности. Являются ли они фундаментом для процессов непрерывного совершенствования деятельности по удовлетворению Персонала.	Необходимо описать, опираясь на факты и документы уровень внедрения процесса «Управление персоналом» и масштаб полученных результатов. (2-х фазовая оценка)

 

Как считать и анализировать.

Итак, все готово для начала процесса самооценки деятельности Вашей организации в области управления персоналом. Как отмечалось выше, процедуры оценки должны совершать и курировать члены Рабочей группы. Все члены группы ознакомлены с методиками самооценки и владеют математическим аппаратом.

Система пунктуации может быть разработана самостоятельно. К примеру:

·            За критерий «ППУП» может быть установлено максимальное количество баллов – 50 (по 10 баллов на каждый модуль);

·            За критерий «УС» 30 (по 15 баллов за каждый модуль).

Оценка по группе модулей «ППУП» проводится по трем элементам (3-х фазовая модель):

·            совершенство концепции,

·            полнота концепции,

·            оценка и пересмотр концепции.

Оценка по группе модулей «Удовлетворенность сотрудников» проводится согласно 2-х фазовой модели:

·           Показатели восприятия сотрудниками своей работы в организации;

·           Показатели работы организации по повышению удовлетворенности Персонала.

Необходимо определить общую оценку в процентах отдельно для каждой фазы и затем суммарную (как правило, среднюю) оценку в процентах переводят в соответствующее для каждого критерия число баллов.

 

Инструментом, который поможет осуществить самооценку по критерию «ППУП» может быть сетка пунктуации модулей, элемент которой представлен ниже[1].

 

Фаза	Шкала Характеристики	0 %					25 %					50 %					75 %					100 %
Совершенство концепции	Обоснованность: ·       подход логически обоснован ·       процессы разработаны подход ориентирован на потребности заинтересованных сторон	Нет свидетельств (или случайные)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
	Интегрированность: ·       подход направлен на реализацию политики и стратегии ·       подход согласован с другими подходами	Нет свидетельств (или случайные)					Некоторые свидетельства					Свидетельства					Ясные свидетельства					Всесторонние свидетельства
	Общая оценка, %	–	–	0	5	10	15	20	25	30	35	40	45	50	55	60	65	70	75	80	85	90	95	100	–	-

 

Бланк оценки может выглядеть следующим образом:

 

Критерий «ППУП»								Максимальное количество пунктов
	Сильные стороны	Слабые стороны	% реализации
			0	1-25	26-50	51-75	76-100
Модуль 1.								10
Модуль 2.								10
Модуль 3.								10
Модуль 4.								10
Модуль 5.								10
	Итого:							50

 

Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.[2]

Имеется много вариантов реакции на результаты самооценки. Одним из подходов является рассмотрение выходных данных самооценки совместно с потенциальными ключевыми преимуществами организации. Такой подход позволил бы фирме определить и инициировать проекты по улучшению, которые, вероятно, обеспечили бы наиболее благоприятные результаты исходя из ее приоритетных потребностей.

 

 

 

Колесников С.Ю.

Консультант в области управления предприятием

Директор по персоналу и организационному развитию Группы компаний «СБС»

Тел. +375 29 665 65 21

 

e-mail: kolesnikov@tut.by